- 종합물류기업으로 2013년 매출 3조원을 달성하겠다는 청사진을 내놓았습니다. 이를 위한 구체적인 전략이 궁금합니다.

“저희는 지난해 약 1조948억원의 매출을 기록했고, 올해는 지난해 대비 약 30% 성장한 매출 1조 4000~5000억원을 달성할 것으로 내다보고 있습니다. 2013년까지 연평균 30% 성장이 목표이기 때문에, 2013년에는 매출 3조원 달성이 가능할 것으로 봅니다.

물론 연 30% 성장이라는 것이 쉽지만은 않겠죠. 국내에 비해 가능성이 크게 열려 있는 중국과 동남아를 중심으로 시장을 확대해 나간다면 가능성이 충분하다고 봅니다. 지금도 해외 법인에서 매출 및 영업이익이 큰 폭으로 성장세를 보이고 있습니다. 그리고 현재 11개국 24개 법인에서 추가로 법인을 확대한다는 계획도 진행 중입니다. 또 좋은 대상이 있을 경우에는 2006년 어코드사(社)를 인수했던 경험을 살려 M&A도 언제든 추진할 준비가 되어 있습니다.”

 

- CEO로 취임하신 후 어디에 중점을 두고 회사의 성장을 이끌어 가실지 궁금합니다.

“올해는 작년에 비해 국내외 경기가 다소 회복세에 있는 만큼 그래도 많은 기회가 있을 것으로 생각하고 있습니다.
국내에서는 시장이 어느 정도 포화 상태에 있어 성장률이 아주 높지는 않지만, 내실 수주를 확대하고, 지속적인 PI (Process Innovation) 활동을 펼쳐 운영 효율화를 이뤄 나가고 있습니다. 올해도 560여개의 PI 과제를 선정하고 내실을 기하는 데 노력을 기울이고 있습니다. 택배 사업도 지속적으로 성장하고 있습니다. 3자 물류 사업에서도 국내 고객사를 대상으로 내실 영업을 강화하고 있습니다.

해외에서는 그 동안 해외 진출의 기반을 구축해 왔다면, 올해는 글로벌 진출을 본격화하는 ‘글로벌 도약의 원년’으로 삼고 있습니다. 국제 경기가 다소 나아지는 추세인 만큼 물동량이 확대될 것으로 보고, 이에 따라 중국 사업을 본격 확대하고 동남아 지역을 중심으로 공격적인 영업을 펼쳐 매출 확대와 수익성 강화에 주력할 것입니다. 또 추가적인 해외 진출 기회도 적극적으로 찾고 있습니다. 무엇보다도 해외 사업 확대를 위해 필수적인 것은 글로벌 인재확보입니다. 이를 위해 직원들의 역량 개발에도 적극적으로 지원하고 있습니다.”

- CJ GLS만의 차별화되는 택배서비스가 있다면 무엇입니까.

“3자물류 사업에서 CJ GLS의 차별화된 물류 경쟁력의 기반은 바로 IT시스템이죠. 바코드를 대체해 화물이나 상품에 부착된 태그로 무선 데이터를 주고받는 RFID시스템, 창고에 보관되어 있는 제품의 정보를 실시간으로 파악하고 그 정보를 터치스크린 화면에 3D 영상으로 보여주는 ‘3D 비저빌리티(Visibility) 시스템’ 등을 현장에 적용한 물류 기업은 국내에 CJ GLS밖에 없어요.

또한 전 세계 화물의 이동 흐름과 도착 예정시간 등을 실시간으로 파악할 수 있게 하는 GCC(Global Control Center), 국내 물류 프로세스 흐름을 실시간으로 모니터링하는 시스템으로 다양한 서비스 지표를 한 눈에 파악해 대처할 수 있는 VMS(Visual Management System) 등 첨단 IT 시스템을 기반으로 차별화된 물류 경쟁력을 확보하고 있습니다.

이를 통해 고객사는 물류비를 절감할 수 있고, 고객사가 ‘선택과 집중’을 할 수 있도록 해 주고 있습니다. 일반적으로 제조업의 영업이익률이 4~5%를 넘기 힘든 현실에서, 상품 가격의 10% 가량을 차지하는 물류비가 절감된다면 이익구조 개선에 큰 도움이 되기 때문이죠. 실제 2004년부터 CJ GLS에 물류 부문을 아웃소싱하고 있는 모 기업의 경우 재고 회전율을 향상시켜 지점 창고를 38% 감축하고 배송 시간도 만 하루 가량 단축시킨 사례가 있습니다. 이런 한발 앞선 시스템과 물류 역량에 힘입어 현재 CJ GLS의 국내외 3자물류 고객사는 700여곳 정도이며, 국내에 진출한 외국계 기업으로부터 가장 인정받는 3자물류 회사로 자리매김했습니다.
또 한 가지 CJ GLS의 강점은 국내 물류 기업 중 글로벌 진출이 가장 앞서서 활발히 이뤄졌다는 것이죠. 국내 물류 업체들이 포화 상태에 달한 국내 시장에서 해외로 눈을 돌리고 있는데, CJ GLS는 글로벌 진출을 위한 포석을 이미 상당 부분 다져놓은 상태입니다. 이는 앞으로 다가올 글로벌 경쟁 시대에 한발 앞서 나갈 수 있는 큰 힘이 되리라 생각합니다.

택배 사업에서는 국내 최대 네트워크 인프라와 차별화된 서비스 역량이 가장 큰 차별점이라 할 수 있을 것입니다. 현재 CJ GLS는 터미널 70여 개, 영업소 800여 개, 배송차량 4500여 대의 국내 최대 인프라를 보유하고 있어요. 특히 2009년 7월에 오픈한 옥천 메가허브터미널은 국내 최대 규모의 물량 처리 능력을 갖추고 있습니다.

또한 택배사업 초기부터 기존에 보유한 3자물류 사업의 전국 네트워크를 활용해 초기 배송망 구축에 드는 투자 비용을 줄이는 대신 IT역량과 서비스 개발, 인력육성에 집중 투자해 왔습니다. 또한 고객의 라이프스타일에 맞춰 편리하게 택배를 이용하도록 무인택배 서비스도 제공하고 있습니다.

지난 2월에는 국내 물류업계 최초로 스마트폰을 비롯해 풀브라우징이 가능한 휴대단말기에서 택배 배송 현황을 쉽고 편리하게 조회할 수 있는 모바일 전용 웹사이트(m.cjgls.co.kr)를 오픈했어요. 별도의 프로그램 설치가 필요 없으며 모바일 인터넷이 가능한 모든 휴대단말기에서 간편하게 이용할 수 있는 서비스입니다. 이어서 6월에는 기존 온오프라인에서 제공하던 서비스를 아이폰에서 모두 이용할 수 있는 ‘CJ택배’ 어플리케이션을 개발, 앱스토어를 통해 서비스하고 있습니다. 이 밖에도 고객에게 택배비 현금영수증 발급 사실을 SMS로 통보해 주는 서비스를 제공하는 등 다양한 고객 편의형 서비스를 제공하고 있습니다.”

- 국내 물류업체로는 유일하게 물류 연구소를 설립해 연구를 해 오고 있습니다. 물류연구소 연구전략이 궁금합니다.

“물류전략연구소는 현재 박사급 인력 및 10년 이상의 현장경험과 노하우를 축적한 전문인력들로 구성되어 있어요. 대내외 물류 컨설팅을 통한 영업 역량 확대와 신규 고객 수주 제안 지원을 통한 실질적인 매출 이익 창출 기여를 주 업무로 하고 있고, 이외에 물류 정책 이론 지식화 등 연구 개발 기능 강화와 지속적 운영 혁신 추진을 통한 경쟁력 차별화 활동을 추진하고 있습니다.

구체적으로 보면 현장 개선과 운영 혁신 활동을 통해 매년 사업부(3PL, 택배) 프로세스 개선에 기여하고 있고, 대형고객 수주 활동도 적극 지원함으로써 3PL본부의 영업역량 강화와 수주 성공률 향상에 기여하고 있습니다.
특히 보다 쉽고 편리하게 컨설팅을 수행할 수 있도록 연구소 자체적으로 ‘M-SCORE’라는 컨설팅 방법론을 개발했어요. 또 현장 운영의 표준화 및 매뉴얼화를 통해 현장 업무의 프로세스를 구축하고 구성원들의 개선 마인드 고취를 통해 혁신활동의 생활화에 기여하고 있습니다.

또한 교육 활동을 통해 자체 인력 뿐 아니라 현업 인력의 양성도 병행하고 있으며, 미래 물류산업의 사업 및 기술 트렌드 분석을 통해 회사가 나아갈 방향을 제시하고 조언하는 싱크탱크(Think Tank)로서의 역할을 수행하고 있습니다.”

- 최근 활발한 CJ GLS의 해외 시장 진출과정과 현황, 성과가 궁금합니다.

“얼마 전 ‘2013년 매출 3조원, 총 매출의 52%를 해외에서 달성하는 아시아 대표 물류 기업’이라는 비전을 선포했죠. 이어서 2020년에는 글로벌 Top 10의 물류 기업으로 성장해 나간다는 계획입니다. 이를 위해 중국을 비롯한 아시아 시장 강화가 첫 번째 계획이라고 할 수 있죠. 특히 중국에 제 2의 CJ를 만들겠다는 CJ그룹의 전략에 발맞춰 중국 시장을 중점적으로 먼저 강화할 계획입니다. 중국 시장에서는 청도, 상해, 홍콩, 선전 등 기존 4개 법인 외에 올 초 CJ GLS China HQ를 설립하는 등 본격적으로 사업을 확대하고 있고, 기존에 진출해 있는 동남아 사업에서는 수익성 극대화에 총력을 기울여 사업 기반을 공고히 해 나갈 예정입니다.

먼저 아시아 시장을 선택한 이유는 성공 가능성이 크기 때문입니다. 국내 물류 시장은 규모도 크지 않고, 이미 포화상태에 달했다고 봅니다. 그렇다면 해결책은 글로벌 시장인데, 사실 DHL이나 UPS처럼 이미 세계적인 네트워크와 인프라를 갖추고 있는 물류 기업들을 따라잡기란 쉽지 않은 일이죠. 하지만 아시아 시장에서는 아직 기회가 많기 때문에 이 시장을 공략하는 것은 충분히 가능성이 있다고 보고 있습니다.

또한 해외 네트워크를 적극 확장할 계획입니다. 유럽, 남미, 러시아, 중동, 인도 등 타 지역으로 사업을 확대해 2020년 내에 완전한 글로벌 네트워크를 구축할 것입니다. 일단 현재 11개국 24개 법인을 빠른 시일 내에 16개국 30개 법인으로 확장할 예정입니다. 좋은 기업이 나타날 경우 적극적인 M&A도 고려하고 있습니다.

이렇게 해외 시장을 공략하기 위해서는 국내 제조업과 동반 진출하는 전략이 필요해요. 현재 세계 Top 10 물류 기업 중 4곳이 일본 업체인데, 이는 1970~80년대 일본 제조업이 세계로 진출하는 과정에서 동반 성장한 사례들이죠. 현재 우리나라에도 대표적인 글로벌 기업들이 있는데, 이들 물량이 세계로 나가는 과정에서 함께 동반 진출, 성장하는 것이 필요하다고 보고 있습니다. 이 경우 문화나 정서적인 측면에서도 더 큰 시너지도 얻을 수 있죠.”

- 최근 산업계에 GWP(일하기 좋은 기업)가 화두가 되고 있습니다. 일하기 좋은 기업이란 어떤 기업이라고 생각하십니까.

“일하기 좋은 기업에는 여러 가지 조건이 있을 것입니다. 그 중에서 무엇보다도 중요한 것은 직원들의 기(氣)를 살려서 일할 맛이 나도록 해야 한다는 것입니다.

그래서 CJ GLS는 매 분기별로 성과 우수 직원 및 팀을 선발해 수상하는 ‘CJ GLS Star’ 제도를 운영하고 있어요. 성과에 대해 보상을 함으로써 기를 살려주고 다른 직원들에게 동기를 부여함과 동시에, CJ GLS의 스타를 발굴해 구성원들이 명확한 롤 모델을 갖도록 하려는 의도입니다.

또한 현장 근무자들의 사기 진작을 위해 매달 전국의 택배 터미널이나 물류센터를 순회 방문하며 아침식사를 제공하는 ‘달려라 밥차’도 운영하고 있습니다. 이른 출근시간으로 인해 대부분 아침식사를 거르고 출근하는 택배·물류센터 현장 근무자들의 기를 살리기 위한 제도입니다. 고객을 직접 마주 대하는 현장 직원들의 사기와 만족도가 고객 서비스의 질을 좌우하기 때문에, 직원들이 만족하는 만큼 고객도 만족한다고 확신하고 있어요.

이 밖에도 부서별 호프 데이 등 리프레시와 친목 도모를 위한 행사, 사내 어학 강좌 등 임직원의 역량 개발을 위한 교육 지원 등 직원 기 살리기를 위한 다양한 제도와 방안을 시행하고 있습니다.”

- 경영철학과 기업관이 궁금합니다.

“여러 사업 군과 조직을 거치면서 경험적으로 체득한 것이 있다면, ‘상호 소통’이 회사의 발전을 위해서 가장 중요하다는 사실입니다. 혈관이 막히면 인체가 병들듯, 소통이 없으면 조직이 병들게 마련이죠. 전 직원들이 소통을 통해 하나가 되어 힘을 모으고, 또 구성원 간에 끈끈한 정으로 뭉칠 수 있어야 합니다. 소통이 바탕이 되어야 서로 ‘One Body’가 되어 협력할 수 있고, 이것이 가능할 때 비로소 ‘강한 조직’이 만들어집니다. 진정한 소통은 신뢰를 쌓고 문제를 사전에 예방하고, 문제를 조기에 해결해 줍니다.

그래서 저는 CEO 생활을 시작하면서부터 직원들과의 소통을 위해서 이메일을 적극 활용해 왔습니다. 인생 선배로서의 조언, 경영 목표, 좋은 사진이나 글귀, 유머 등 소재도 다양합니다. 처음에는 익숙하지 않아 부담스러워 했던 직원들도 나중에는 자신이 알고 있는 소재들을 써 달라며 답장을 보내오기도 해요. 그래서 이제 메일 보내기는 이제 중요한 일과 중 하나가 되어서 약속이 있으면 밤늦게라도 메일을 보내는 것으로 하루를 마치고 있으며, 해외 출장에서도 매일 빠뜨리지 않고 있습니다.

CJ투자증권 대표 시절에는, 한 지점 여직원이 저에게 ‘나인브릿지에서 골프를 치고 싶다는 시아버지와 남편 소원을 들어주고 싶다’는 메일을 보낸 적이 있습니다. 당연히 이를 해결해 주고 난 다음 주에 그 여직원에게서 작은 선물이 왔습니다. 대표이사에게 이런 부탁을 하기가 쉽지 않았겠지요. 저는 이렇게 직원들과의 거리감을 줄이고 서로 이해할 수 있도록 하기 위해 이메일을 적극 활용하는 편입니다.

또 하나는 사업 본연의 목적을 잊지 않고 본업에 충실한 ‘윤리 경영’을 해 나가야 한다는 것입니다. 물론 한 우물만을 판다고 해서 기업의 성공이 보장되는 것도 아니고, 효과적인 사업 포트폴리오를 통해 시너지 효과를 발휘하는 기업들도 많습니다. 하지만 시너지 효과란 주력 사업의 기반을 먼저 튼튼하게 다진 가운데 신규 사업이 잘 맞물려 돌아갈 때 나타나는 법입니다. 치밀한 준비와 사업 검토 없이, 그저 막연한 기대감만으로 엉뚱한 곳에 눈을 돌린다면 이는 결국 실패할 수밖에 없다고 생각합니다.”

- 평소 취미생활, 건강관리는 어떻게 하고 계십니까.

“종종 필드에 나가서 골프를 치거나, 지인들과 바둑을 두는 등 취미 생활로 스트레스를 풀곤 합니다. 저는 노는 것을 잘 하는 사람이 일도 잘 한다고 생각하기 때문에 여가 생활을 즐기는 것도 중요하게 여기고 있습니다. 놀 때도 일할 때도 항상 지지 않고 열심히 하려고 하다 보니 자연스럽게 건강관리도 이뤄지고 여러 가지 특기도 생겨났습니다.
골프는 싱글 스코어에 바둑 아마 5단, 당구도 한때 500까지 치는 등 다양한 취미에 능하다 보니 주변에서 ‘승부사’ 등의 별명을 붙이기도 합니다.”

- 출처 : 월간 CHIEF EXECUTIVE 2010년 7월호 -