KMAC CS리더스클럽(위원장 허태학 전 삼성석유화학 사장)은 모임의 핵심역량인 CS(Customer Satisfaction)를 통해 사회공헌활동을 적극 펼치는 ‘CS Win-Win 서비스’를 활발하게 진행하고 있다. CS 선도기업들이 멘토사가 되어 CS가 필요한 곳에 그 지식과 노하우를 전하는 의미 있는 지식공헌 활동이다. 지난 5월 4일 서울 여의도 KMAC 본사에서는 제3기 CS 윈원 서비스 협약식이 마련됐다.

‘지식이 필요한 기업이나 기관에 경영 멘토 역할을 하라.’
선도 기업이 멘토사가 되어 노하우나 지식이 필요한 기업에게 이를 전수하는 선진적 사회공헌활동이 지식공헌이다. 이런 지식공헌은 멘토사와 멘티사 모두 가치를 창출해내는 의미 있는 활동이 되고 있다.

이런 기업간 멘토링 활동도 변화했다. 과거에는 멘토 기업의 단가 인하와 안정성에 기여하는 요구가 컸기 때문에 멘티 기업의 생산혁신을 통한 원가절감과 품질 경쟁력 제고가 핵심과제였다. 이후 지속적 멘티 기업의 경쟁력 향상이 요구되면서 멘토 기업의 사내강사 파견 등 교육지원을 통해 멘티사의 인재육성에 매진하게 됐다.

최근에는 멘토 기업과 멘티 기업이 비전을 공유하고 상생의 핵심과제를 함께 수행하는 차원에서 공동의 고급 기술개발에 관심이 높아지고 있다. 글로벌 경쟁이 극심해지는 상황에서 공동개발, 기술협력 등 부가가치가 높은 기업 멘토링 활동 확대가 요구되고 있다. 이처럼 보다 높은 수준의 정보교류를 통해 ‘가치창출형’으로 발전하고 있는 것이다.

CS 전수, 서비스경쟁력 제고

기업간 멘토링 활동을 통해 지식공헌을 하고 있는 대표적 사례가 CS리더스클럽이 지난 2007년부터 운영하고 있는 ‘CS WIN-WIN 서비스’다. CS 윈윈 서비스는 CS경영을 필요로 하는 정부기관, 지자체, 공공기관, 중소기업 등에 CS리더스클럽 소속 회원사가 보유한 지식과 역량을 바탕으로 CS관련 교육이나 자문활동을 1년간 전수하는 것이다. 
지난 5월 4일 서울 여의도 KMAC 본사에서는 ‘제3기 CS Win-Win 서비스 협약식’이 열렸다. 2007년 최초 기획돼 성공적으로 진행돼 왔으며, 이번이 제3기 협약식을 진행한 것이다.

1, 2기에는 교보생명, 삼성석유화학, 삼성에버랜드, 중소기업은행, 한화S&C, KB국민은행, 메리츠화재, KT, 현대해상, 신세계백화점 등이 멘토사로 참가해 국세청, 관세청, 고령군청, 근로복지공단, 세종병원, 한국마사회, 지식경제부 등의 멘티사의 CS를 도왔다.

3기 협약식은 이미 지난해 12월 15일 5개 멘토사와 멘티사가 1대1 협약을 맺은 바 있고, 이번은 3기 제2차 협약식으로 교보생명, KB국민은행, 신세계백화점의 3개 우수 멘토사가 각각 에너지관리공단, 건강보험심사평가원, 국립공원관리공단의 3개 멘티사와 협약을 맺고 협약기간 동안 내실 있는 CS 교류활동을 추진한다. 협약을 맺은 양사는 실무 협의체 구성, 양사 대표자간 미팅, 각종 CS 전수 활동 등을 펼치게 된다. CS 윈윈 서비스는 CS라는 공통된 관심을 갖고 지원활동을 집중하고, 협약식 등을 통해 상호 좋은 관계를 형성하기 때문에 더욱 효과가 높은 것으로 평가되고 있다.

 

- 출처 : 월간 CHIEF EXECUTIVE 2010년 6월호 -