통하였느냐! 소통으로 행복한 직장생활
 
효성의 GWP 사례
 
효성은 경영진과 직원들간 쌍방향 커뮤니케이션을 바탕으로 소통의 기업문화를 성공적으로 구축해가고 있다. 소통 문화는 최근 IT 기술의 발달에 힘입어 온라인 공간으로 옮겨가서 더욱 발전했다.

이상운 부회장은 지난 2005년부터 ‘CEO 레터’를 통해 국내외 임직원들에게 회사 경영 전반에 대한 이야기와 함께 기업문화, 경영자가 바라보는 직원들의 모습, 경험담 등을 솔직하고 소탈하게 전해 직원들이 친근하게 받아들인다. 매달 ‘CEO 레터’를 받아보는 임직원들은 최고경영자의 생각을 읽을 수 있고 답장도 보낼 수 있다. 직원들이 회신한 의견은 다음 호에 언급되거나 경영 활동에 반영되기도 한다. 

사내 인트라넷에 마련된 익명 게시판 ‘와글와글’은 효성 직원들간 소통의 핵심이다. 효성인이라면 누구나 자유롭게 글을 올릴 수 있다. 게시물이 등록되면 담당부서에서 빠르게 확인하고 조치한다. 불편사항이나 회사 발전 제안은 해당 부서에 전달해 해결을 돕는다. 워킹맘을 위한 모유 수유실 설치, 차량 5부제 운행, 작업장 근무 환경 개선, 구내식당 새 메뉴 도입 등 크고 작은 건의가 실제로 반영됐다.

나눔 바이러스도 ‘와글와글’을 통하면 전사에 전파된다. 지난 2007년 태안 기름 유출 사건 때는 한 직원이 기름을 제거하자는 제안에 많은 임직원들이 댓글을 통해 참여 의사를 밝혀 100여명이 자원봉사를 다녀왔다. 헌혈증이 필요하다는 사우의 게시물에 많은 사람이 헌혈에 동참하는가 하면, 격려의 글이 이어져 훈훈한 미담을 만들었다.

‘와글와글’을 통해 효성만의 성숙한 토론 문화가 조성된다. 특정 주제를 가지고 다양한 의견을 펼칠 수 있기 때문에 사내 여론 수렴에 핵심 역할을 한다. ‘와글와글’은 포털사이트의 정보 제공 기능과 회사 사랑방 역할을 동시에 하고 있다. 

스포츠, 종교, 봉사활동, 자기계발 등에 대한 공통의 관심으로 결성된 동우회 활동에는 온라인 커뮤니티가 활용된다. 일반 포털 사이트의 카페처럼 되어 있어서 편리하게 이용할 수 있다. 모임 일정을 정하거나 회원간 친목을 도모하는데 구심점 역할을 하고 있다.

또 여러 사업부문의 의견을 수렴하기 위해 ‘커뮤니케이터’ 제도를 운영하고 있다. 본사와 지방지사, 생산 공장, 해외법인을 대표하는 66명의 커뮤니케이터가 활동하고 있다.

각 사업장의 소식을 생생하게 전달하고 임직원들의 제안을 모아서 담당부서를 거쳐 경영진에게 전달한다. 정기적으로 워크숍을 개최, 효율적인 커뮤니케이션 방안에 대해 의견을 나눈다.
 

[문의]
KMAC 인사조직본부 지원욱 치프컨설턴트
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