어디서건 서 있는 나무를 보라, 홀로 살지 않는 나무가 없다. 그러나 더 자세히 보라. 주변과 함께, 그리고 그것들 때문에 존재하지 않는 나무가 없다.’

상생(相生)을 한자로 써보면 ‘서로를 살린다’는 뜻이다. 서로 도우면 싹이 트고 꽃이 피어 결국 나무 전체가 풍성해진다. 조직도 마찬가지다. 어떤 일이든 도와주는 사람이 없다면 결코 혼자서 꽃을 피울 수 없다.

추진력의 필요충분조건은 바로 협조체제를 구축하는 일이다. 추진력 강한 조직을 만들기 위해서는 구성원들이 목표와 비전을 위해 서로 도와 시너지를 발휘할 수 있어야 한다. 따라서 조직 외부뿐 아니라 상사, 동료, 부하 직원에게 협조체제를 구축하는 능력은 추진력의 핵심엔진이다. 최고 권력을 지닌 대통령이라고 할지라도 협조체제를 제대로 구축하지 못하면 성과도 보지 못한 채 삐걱댈 수밖에 없다.


서로 의존하는 조직 만들기

조직이 여러 기능 사이에서 큰 성과를 내기 위해서는 외부의 네트워크도 중요하지만 내부의 네트워크가 더욱 중요하다. 일명 회사 내의 정치라고도 할 수 있지만, 많은 사람들에게 협조를 구하고 그들의 의견을 반영해 추진력에 힘을 얻는 과정이다.

발 빠른 추진력으로 괄목할 만한 성과를 얻어낸 한 외국계 기업 여성 부장은 그 비결에 대해 이렇게 설명했다.
“조직 내에서 협조자를 얻는 일이 중요합니다. 저는 새로운 프로젝트를 실행하기 전에 임원들의 지지를 얻기 위해 끊임없이 발로 뜁니다. 임원들에게 직접 찾아가 조언과 코칭을 요청하기도 하고, 수시로 사업에 대한 비전을 얘기합니다. 처음에는 반신반의했던 분들도 지속적인 열정과 협력요청에 결국은 받아들이게 되더군요. 이렇게 상사들의 지지를 얻게 되면 기업 내 다른 이해관계자들도 저를 신뢰하고 적극적으로 도와줍니다. 사업을 지지하고 지원해줄 아군을 만드는 일은 끊임없이 설득하고 신뢰를 보이는 일에서 시작합니다.”

누구든지 자신에게 의견을 구하고, 프로젝트에 이를 반영하기에 노력하는 사람에게 호의적이다. 설사 자신의 의견이 적절하게 반영되지 못했다고 하더라도, 이에 대한 이해와 협조를 적절하게 구한다면 든든한 지원군이 될 수도 있다.

지시 아닌 참여를 요청하라

‘직원들에게 행동변화를 요구할 때는 지시를 내리지 말고, 참여할 것을 요청하라’는 말이 있다. 사람은 본능적으로 새로운 것을 배우는 데는 긍정적으로 생각하지만, 누군가에게 지시를 받는 것을 좋아하지 않는다. 마음을 얻어 듬직한 지원군을 만들기 위해서는 함께 참여하고자 하는 사람이 많아야 한다. 특히 달성하고자 하는 목표를 위해 필요한 집단이라면 더욱 긴밀한 협조관계를 맺어나가야 할 것이다.

많은 기업들이 스피드한 추진을 이유로 이 과정을 소홀히 하는 경우가 많다. 왜냐하면 많은 사람을 의사결정 과정에 동참시키려면, 담당자로서는 피곤하고 복잡하게 느껴지기 때문이다. 그러나 그러한 과정은 CEO의 결단을 이뤄낼 수 있는 중요한 프로세스다. 또한 CEO의 재가만 있다면 굳이 다른 사람들을 설득시키고, 이해시킬 필요가 없다고 생각하는 것은 위험한 발상이다. 진정한 추진력은 부서 간 시너지와 협조관계를 통해 더욱 강력하게 발휘될 수 있다. 설사 CEO의 지지와 강력한 추진력으로 과제를 성공시켰다고 하더라도, 이러한 성과를 폄하하거나 태클을 걸려는 사람들이 많다면 더 큰 성장을 이뤄나가기에는 한계가 있을 것이다.

매트릭스 조직을 활용하라

많은 사람들을 의사결정에 동참시키고 전사적인 자원을 바탕으로 추진력을 높이기 위해 ‘매트릭스 조직’을 활용하는 기업들이 늘고 있다. 매트릭스 조직은 기업 내 단위 조직인 팀과 부서 등의 수평적 관계가 수직적 관계처럼 영향력을 끼치는 조직이다. 제품이나 서비스를 내놓는 과정에서 여러 단위 조직들이 협력한다. 물론 책임 소재에 있어서는 다소 모호해질 우려가 있다. 한 명의 관리자가 모든 것을 통제하거나 책임지지 않기 때문이다. 대신에 특정 제품이나 서비스를 출시하는 과정에 참여하는 모든 단위 조직과 구성원들이 책임을 공유한다.

매트릭스 조직의 장점은 여러 기능 조직 간에 비공식적인 커뮤니케이션 통로를 만든다는 점이다. 서로 소통하기 어려웠던 부서나 기능 조직과도 소통할 수 있는 통로가 열린다. 또한 협력적으로 일하는 법을 배울 수 있다. 성과에 대한 책임도 함께 갖게 되므로 협조적인 태도를 견지할 수 있기도 하다. 내부 네트워크는 비공식 조직이라고 표현되기도 하는데, 조직 내의 비공식 조직은 많은 어려운 문제를 해결하고 조직의 효율성을 높이는 성과를 만들어낸다. 부서 간 이해관계나 갈등의 해결에 실질적인 도움이 되는 경우가 많다.

지금은 네트워크 경제로 들어와 있다. 이러한 네트워크 경제에서 추진력을 크게 높일 수 있을 것이다. 당신이 달성하고자 하는 목표를 위해 필요한 집단과 사람들과 다차원적인 네트워크를 통해 더욱 긴밀한 협조 관계를 맺어나가야 할 것이다.

- 출처 : 월간 혁신리더 2010년 7월호 -